Política de reembolso
. GENERALIDADES
En Dreamstored SpA (“Dreamstored”), queremos que estés satisfecho con tu compra en Dargstore (el “Sitio”). Por eso, ofrecemos:
✅ 6 meses de garantía legal desde la fecha de compra en caso de fallas de fabricación (Ley N° 19.496).
✅ 10 días para retracto por satisfacción de la compra (Ley N° 19.496).
✅ Un máximo de 1 cambio por pedido dentro del plazo de retracto.
🚫 Importante: La garantía solo cubre defectos de fábrica. No se aceptan cambios ni devoluciones por uso inadecuado, daños accidentales o intervención no autorizada.
Si necesitas realizar un cambio o devolución, puedes hacerlo de forma sencilla coordinando con nosotros via correo: contacto@dargstore.cl
2. CAMBIOS
Para solicitar un cambio, el producto debe estar sin uso, con sus etiquetas, accesorios y embalaje original.
🔹 Opciones de Cambio
🔹 ¿Cómo realizar un cambio?
1️. Envía un correo a contacto@dargstore.cl contandonos un poco lo ocurrido.
2️. Coordina el envío del producto a nuestras instalaciones o la entrega en persona.
3️. Una vez recibido y revisado, enviaremos el nuevo producto en un plazo de 7 días hábiles.
📌 Nota: El proceso de cambio comienza cuando recibimos el producto en nuestra bodega.
3. DEVOLUCIONES
Para solicitar una devolución, el producto debe estar sin uso, con sus etiquetas y embalaje original.
🔹 ¿Cómo realizar una devolución?
1️⃣ Escríbenos a contacto@dargstore.cl
2️⃣ Coordina el envío del producto a nuestras instalaciones o la entrega en persona.
3️⃣ Una vez recibido y revisado, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 días hábiles.
🔹 ¿Cuánto cuesta una devolución?
Por defecto de fábrica: Dreamstored cubre el costo del envío.
Por satisfacción (dentro de 10 días): El cliente paga los costos de logística.
🔹 ¿Cómo y cuándo recibiré mi reembolso?
El reembolso se hará al mismo método de pago original.
Se procesará en máximo 7 días hábiles tras la aprobación de la devolución.
📌 Si pagaste con tarjeta de crédito: La devolución se hará a la misma tarjeta a través de nuestra pasarela de pagos.
📌 Si pagaste con tarjeta de débito o transferencia: Se reembolsará a tu cuenta bancaria.
4. GARANTÍA LEGAL (6 MESES)
Si un producto presenta fallas de fabricación, el cliente puede optar por:
✅ Reparación gratuita.
✅ Cambio por otro producto nuevo.
✅ Devolución del dinero.
🔹 Proceso de garantía:
1️⃣ Ingresa tu solicitud en nuestra plataforma de garantías online o envía un correo a contacto@dargstore.cl
2️⃣ El producto será enviado a nuestro servicio técnico para revisión (hasta 7 días hábiles).
3️⃣ Si la falla es confirmada, se procede con la opción elegida por el cliente.
🚫 Exclusiones de la garantía:
❌ Daños por mal uso, golpes o intervención de terceros.
❌ Desgaste normal del producto.
❌ Problemas derivados de la humedad, sobrecarga eléctrica o manipulación indebida.
5. CONTACTO Y HORARIO DE ATENCIÓN
📧 Correo: contacto@dargstore.cl
🕒 Horario de atención: Lunes a Viernes, 09:00 a 18:00 hrs.